Em primeiro lugar, mantenha sempre o comprador informado. Toda compra feita pela internet gera ansiedade, por isso esse é um dos fatores mais importantes. Imprevistos acontecem, mas é necessário informar isso, tranquilizando seu cliente.

Verifique com o comprador se ainda há interesse no produto, caso chegue fora do prazo estabelecido. Muitas vezes, a compra está sendo feita para uma data definida, uma ocasião especial ou para presentear alguém.

Caso o comprador não queira mais o produto, providencie o estorno do valor, evitando problemas para sua loja.

Manter o pedido pendente e sem resolução, além de deixar o comprador insatisfeito, pode ocasionar o bloqueio temporário de sua loja, ou permanente em caso de reincidência.