No caso em que o comprador tenha realizado o pagamento do pedido e este tenha sido posteriormente cancelado, é fundamental que você entre em contato com o comprador através da página do pedido. Esse contato tem como objetivo compreender as razões do cancelamento e oferecer assistência, já que em algumas ocasiões, o cancelamento do pedido pode estar associado a dúvidas sobre a compra ou o produto.

Se o comprador tiver efetuado o pagamento do pedido antes do cancelamento, é de extrema importância verificar o reembolso do valor para ele. Para saber como proceder com o reembolso de um pedido que foi pago por cartão de crédito, boleto bancário ou PIX, siga as orientações que constam em cada link.

Caso surjam questionamentos acerca dos motivos e prazos relacionados a cancelamentos e reembolsos, você pode consultar nossas políticas diretamente clicando aqui.

⚠️Atenção: destacamos que a restituição de taxas e comissões ocorre somente em pedidos que estejam no período de 90 dias, e que o reembolso seja efetuado integralmente através da plataforma pelo processador de pagamentos.

Caso persista alguma dúvida, nossa equipe de atendimento encontra-se à disposição para esclarecer suas dúvidas. Não hesite em nos enviar sua solicitação.