No elo7 o reembolso de pagamento de um pedido não é automático com o cancelamento do mesmo. Por isso é necessário que você solicite o reembolso diretamente ao vendedor através do campo “Mensagens do Pedido”.

Caso o vendedor não apresente uma solução em até 48 horas, você  deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe prestará todo o suporte necessário ao comprador e ao vendedor para que o impasse seja resolvido rapidamente conforme as políticas do site.

Destacamos que, para efetuar qualquer reembolso, este será exclusivamente realizado na conta vinculada ao CPF do titular da compra. Mesmo nos casos em que um CNPJ possua sócio administrador, incluindo Microempreendedor Individual (MEI), lamentamos informar que tal modalidade de documento não será aceita. Desta forma, é imprescindível que um indivíduo de natureza física seja designado como destinatário do valor a ser reembolsado.

Temos Políticas importantes sobre o tema, por isso indicamos que acesse: aqui.